SylphinaはAmazon Connectと連携するWebアプリケーションです。

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各種補完機能

Amazon Connectの標準機能を拡張・補完する様々な機能を実装しています。

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レポート機能

リアルタイムダッシュボード・ヒストリカルレポートによるコンタクトセンターの管理・分析が可能です。

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個別カスタマイズ可能

自社製品のためお客様のご要望に合わせたカスタマイズ・サポートが可能です。

Sylphinaの機能

Sylphinaはコンタクトセンターの業務効率化とパフォーマンスの分析を可能にする各種機能を提供します。

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カスタムブラウザフォン

エージェントが必要とする機能を一画面に盛り込み、使いやすいブラウザフォンを提供します。

  • 発信番号選択
  • 着信ポップアップ
  • アクセスしやすい転送機能
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エージェントリスト

Amazon Connectに登録されているエージェントのステータスをいつでも見られるエージェントリストを提供します。

  • エージェントステータスの表示
  • リストから直接発信、転送
  • エージェント検索機能
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リアルタイムダッシュボード

コンタクトセンター全体やキューごとのリアルタイムな稼働状況やエージェントの状態がリアルタイムに更新されるダッシュボードを提供します。

  • グラフィカルでリアルタイムなデータ表示
  • フィルターによる表示項目の絞り込み
  • 複数作成やレイアウトの変更などのカスタマイズ対応
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ヒストリカルレポート

Elasticsearchと連携し、ヒストリカルなデータの分析が可能なダッシュボードを提供します。

  • グラフィカルでヒストリカルなデータ
  • フィルターによる表示項目の絞り込み
  • CSV形式のデータダウンロード
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ユーザー管理

Amazon Connectに登録されているエージェントの管理が可能な画面を提供します。

  • エージェントの追加、削除機能
  • 複数エージェントを一画面で編集可能
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まずはお気軽にお問い合わせください。