Amazon Connect連携拡張サービス
・シンプルなインターフェース
・シートマップやレポート
・カスタマイズもご相談OK


Sylphinaの機能

Sylphinaはコンタクトセンターの業務効率化と
パフォーマンスの分析を可能にする各種機能を提供します。


カスタムブラウザフォン

エージェントが受電業務で必要とする機能を１つの画面に盛り込み、
使いやすいブラウザフォンを提供します。

  • 発信番号（発信キュー）選択
  • 着信時ポップアップ
  • 転送先のエージェントのステータスを確認してから転送
  • キューの稼働状況のリアルタイム表示
  • 待ち呼が閾値を超えた時のアラート表示、アラームの再生
  • 通話履歴の参照と通話録音の再生

エージェントリスト

どの画面からでもエージェントのステータスと経過時間を確認できるリスト機能を提供します。

  • エージェントの一覧表示
  • エージェントのステータスと、その経過時間を表示
  • エージェントに対して内線通話を発信（非通話時）
  • エージェントに対して転送を発信（通話時）

シートマップ

リアルタイムな稼働状況の把握ができるシートマップを提供します。シートマップの作成はユーザー自身ができ、拠点やシフトごとに複数作成可能です

  • シンプルな操作によるシートマップの作成
  • リアルタイムにエージェントのステータスと経過時間を表示
  • ステータスの経過時間が長い順にエージェントリストを表示
  • エージェントリストの表示はステータスでフィルター、ソート可能
  • 経過時間が閾値を超えたエージェントのアラート表示

リアルタイムメトリクス

キューごとの稼働状況をセミリアルタイムに確認ができるメトリクス画面を提供します。

  • キュー別に待ち呼の数やエージェントの稼動人数などの情報を表示
  • メトリクスの数値はセミリアルタイムに自動更新（約15秒間隔で更新）
  • キューの名前や、メトリクスの項目を指定してフィルター可能

ヒストリカルメトリクス

指定した期間の問い合わせの数や通話時間などを集計表示、エクスポートができるメトリクス画面を提供します。

  • 電話番号、キュー、エージェントから集計対象を指定
  • 1時間別、日別、月別で集計間隔を指定
  • 任意の年月日で集計期間を指定
  • 複数のレポートを保存、他ユーザーとの共有が可能
  • CSV形式により指定したメトリクスをダウンロード可能


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マニュアル

よくある質問

    接触

    株式会社ギークフィード GeekFeed Co., Ltd.
    https://www.geekfeed.co.jp/

    TEL : 03-6732-0625
    E-MAIL : sylphina-support@geekfeed.co.jp