Sylphina
Amazon Connectを日本のコールセンターでもっと使いやすく、便利に
Amazon Connectを日本のコールセンターでもっと使いやすく、便利に
Amazon Connectをより使いやすく
Amazon Connectをより日本のコールセンターで使いやすくするため、CCPの基本機能に加え、ユーザー管理やキューの状態表示、シートマップなどご要望の多い機能を提供します
扱いやすいレポート、シートマップ機能
稼動状況の分析のためのリアルタイムメトリクス・ヒストリカルメトリクス、エージェントの状態把握のためのシートマップを見やすく扱いやすい画面で提供します。
お客様に合わせたカスタマイズが可能
自社製品のため、お客様のご要望に合わせた画面カスタマイズや追加機能開発、保守サポートが可能です。お気軽にお問い合わせください。
Sylphinaの機能
Sylphinaはコンタクトセンターの業務効率化と
パフォーマンスの分析を可能にする各種機能を提供します。
カスタムブラウザフォン
エージェントが受電業務で必要とする機能を１つの画面に盛り込み、使いやすいブラウザフォンを提供します。
- 発信番号（発信キュー）選択
- 着信時ポップアップ
- 転送先のエージェントのステータスを確認してから転送
- キューの稼働状況のリアルタイム表示
- 待ち呼が閾値を超えた時のアラート表示、アラームの再生
- 通話履歴の参照と通話録音の再生
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