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シートマップ画面

拠点やシフトごとにエージェントの稼働状況を一覧化して表示します。

表示項目説明​

seatmap1.png

  1. シートマップ設定名
  2. 編集ボタン
  3. 削除ボタン
  4. 対応キュースイッチ
  5. エージェントリスト
  6. シートマップ

操作説明​

シートマップ選択​

  1. 表示するシートマップをプルダウンから選択します。 seatmap2.png

  2. 選択したシートマップに表示が切り替わります。 seatmap3.png

シートマップの新規作成​

  1. プルダウンから「新しいシートマップ」を選択します。 seatmap4.png

  2. 任意の座席を選択してエージェントを追加します。 seatmap5.png

  3. 追加するエージェントを選択します。 seatmap6.png

  4. 作成したシートマップの名称を入力し保存をクリックするとシートマップが保存されます。 seatmap7.png

シートマップの編集​

  1. 編集するシートマップを選択し、編集ボタンをクリックします。 seatmap8.png

  2. 編集モードに切り替わるので、エージェントの追加や削除、ドラッグ＆ドロップによる移動により編集を行います。 seatmap9.png

シートマップの削除​

  1. 削除するシートマップを選択し、削除ボタンをクリックします。 確認ダイアログが表示されるのでOKボタンをクリックするとシートマップが削除されます。 seatmap10.png

対応キューの確認​

  1. 対応キュースイッチをクリックします。 seatmap11.png

  2. 通話対応中のエージェントの対応キューが表示されます。 seatmap12.png

エージェントリスト：エージェントの検索​

  1. エージェントリストの検索ボックスにある矢印をクリックします。 seatmap13.png

  2. 表示するステータスを選択し、保存をクリックします。 表示するステータスに選ばれたステータスのエージェントのみが表示されます。 また、Search...にキーワードを入力することでエージェントを検索することができます。 seatmap14.png