リアルタイムメトリクス画面

リアルタイムメトリクスでは待ち呼数やエージェントの待機数など、コールセンターの稼働状況を表示します。

待ち呼が発生した場合には強調表示やアラート音の再生を行います。

表示項目説明

1. キューフィルター
2. メトリクスフィルター
3. 更新ボタン
4. レポート表示エリア

操作説明

表示するキューをフィルターする

1. キューフィルタープルダウンから、表示するキューにチェックを入れます。

2. 選択したキューのメトリクスが表示されます。

表示する項目をフィルターする

1. メトリクスフィルタープルダウンから、表示するメトリクス項目にチェックを入れます。