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エージェントリスト

Sylphinaに登録されているユーザーのリストを表示する右サイドメニューです。

表示項目説明​

agentlist1.png

  1. 検索入力ボックス
  2. オフライン表示切り替え
  3. エージェント氏名
  4. オプションボタン
  5. セキュリティプロファイル
  6. エージェントステータス
  7. ステータス経過時間

操作方法​

エージェントリスト内を検索する​

  1. 検索入力ボックスに検索したいエージェント氏名を入力すると結果が表示されます。 agentlist2.png

オフラインのエージェントを非表示にする​

  1. オフライン表示切り替えボタンを押します。 agentlist3.png

  2. オフラインのエージェントが非表示になります。 agentlist4.png

エージェントに内線通話をかける​

SylphinaではAmazon Chimeを利用したエージェント間の内線通話が可能です。

  1. オプションボタンを押します。 agentlist5.png

  2. 発信ボタンを押します。 agentlist6.png

  3. エージェントとの内線通話が開始され、CCPが通話時の画面に変わります。 agentlist7.png