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CCP（通話時）

通話時のカスタム CCP 画面についての説明です。

表示項目説明​

CCP​

ccp_connected1.png

  1. キュー名
  2. 通話時間
  3. 連絡先電話番号表示
  4. 保留ボタン
  5. 転送ボタン
  6. 通話終了ボタン
  7. キーパッド表示切替ボタン
  8. ミュートボタン

転送ダイアログ​

ccp_connected2.png

  1. 転送先の番号入力
  2. 外部へ転送(クイック接続)
  3. キューへ転送(クイック接続)
  4. エージェントへ転送(クイック接続)
  5. エージェントへ転送(一覧から選択)
  6. 発信ボタン
  7. キャンセルボタン

操作説明​

外部転送（番号入力）​

  1. 転送ボタンをクリックします。 ccp_connected3.png

  2. 転送ダイアログが開くので、「転送先の電話番号を入力」をクリックします。 ccp_connected4.png

  3. 発信先番号に転送先の電話番号を入力し、発信ボタンをクリックします。 ccp_connected5.png

  4. 転送が開始され、転送元のエージェントと転送先との通話が開始されます。転送元のエージェントとお客様間の通話は保留されます。 ccp_connected6.png

外部転送（クイック接続）​

クイック接続を用いて転送する場合、事前にクイック接続設定を Amazon Connect に登録しておく必要があります。

  1. 転送ボタンをクリックします。転送ダイアログが開くので「外部へ転送（クイック接続）」をクリックします。 ccp_connected7.png

  2. セレクトボックスから転送先のクイック接続名を選択し、発信ボタンをクリックします。 ccp_connected8.png

  3. 転送が開始され、転送元のエージェントと転送先との通話が開始されます。転送元のエージェントとお客様間の通話は保留されます。

キュー転送（クイック接続）​

クイック接続を用いて転送する場合、事前にクイック接続設定を Amazon Connect に登録しておく必要があります。

  1. 転送ボタンをクリックします。転送ダイアログが開くので「キューへ転送（クイック接続）」をクリックします。 ccp_connected9.png

  2. セレクトボックスから転送先のクイック接続名を選択し、発信ボタンをクリックします。 ccp_connected10.png

  3. 転送が開始され、転送元のエージェントと転送先との通話が開始されます。転送元のエージェントとお客様間の通話は保留されます。

エージェント転送（クイック接続）​

クイック接続を用いて転送する場合、事前にクイック接続設定を Amazon Connect に登録しておく必要があります。

  1. 転送ボタンをクリックします。転送ダイアログが開くので「エージェント転送（クイック接続）」をクリックします。 ccp_connected11.png

  2. セレクトボックスから転送先のクイック接続名を選択し、発信ボタンをクリックします。 ccp_connected12.png

  3. 転送が開始され、転送元のエージェントと転送先との通話が開始されます。転送元のエージェントとお客様間の通話は保留されます。

エージェント転送（一覧から選択）​

  1. 転送ボタンをクリックします。転送ダイアログが開くので「エージェント転送（一覧から選択）」をクリックします。 ccp_connected13.png

  2. エージェントリストが開くので、転送先のエージェントのオプションボタンをクリックして、転送ボタンをクリックします。 ccp_connected14.png

  3. 転送が開始され、転送元のエージェントと転送先との通話が開始されます。転送元のエージェントとお客様間の通話は保留されます。

保留する​

  1. 保留ボタンをクリックすると、現在の通話を保留にします。 保留を解除する時は再度保留ボタンをクリックします。 ccp_connected15.png

ミュートする​

  1. ミュートボタンをクリックすると、エージェントの音声をミュートします（通話先の音声は聞こえます）。 ミュートを解除する時は再度ミュートボタンをクリックします。 ccp_connected17.png

通話を終了する​

  1. 通話終了ボタンをクリックすると、現在の通話を終了します。 ccp_connected16.png